病院・診療所のシステムの現状を調査、潜在的なクラウドサービスへのニーズが探る

10名に対するインタビュー調査と308名に対するWEB調査を実施

病院・診療所はクラウドに何を期待し、何に不安を抱くのか、その答えが分かる

プレスリリース

本レポートはプレスリリースにも掲載されました。
詳細は以下のページをご覧下さい。

http://www.seedplanning.co.jp/press/2012/2012030701.html

調査項目

1. 施設の医療情報システムの現状
   (1)　導入している電子カルテ・PACSのメーカー
   (2)　電子カルテ・PACSを導入した年と契約年数
   (3)　システムのサーバの状況
   (4)　電子カルテ・PACSで発生するトラブルの種類
   (5)　電子カルテ・PACSの導入価格と1年あたりの保守費用
   (6)　電子カルテ・PACの満足点と不満点
2. 施設におけるネットワークとセキュリティの現状
   (1)　電子カルテのパソコン端末からの外部への接続
   (2)　電子カルテのパソコン端末へのログイン方法
   (3)　電子カルテのパソコン端末へのUSBメモリ等の記憶媒体の接続
   (4)　電子カルテの無線LAN接続
   (5)　タブレット端末（iPad等）やスマートフォンでの電子カルテの参照
   (6)　外部からの電子カルテの参照
3. 他の医療機関等との情報共有
4. 電子カルテ・PACSの管理体制
5. 施設における医療情報システムの導入プロセス
   (1)　電子カルテ・PACSの導入において検討した企業数
   (2)　システムの選定者と最終決定者
   (3)　システム導入を決定付けた理由
   (4)　システム導入における情報収集方法
   (5)　システムを導入しない理由
   (6)　今後のシステム導入の可能性
6. 導入しているクラウドサービスの現状
   (1)　クラウドサービスの導入率
   (2)　導入しているクラウドサービスの現状
7. 施設における今後のクラウドサービスの活用
   (1)　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い
   (2)　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い
   (3)　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向
   (4)　クラウドに適している院内のシステムとその理由
   (5)　クラウドサービスの適切な紹介元
   (6)　医療分野でのクラウドサービスに関連するガイドラインの認知度
   (7)　クラウドサービスの適切なサーバの設置場所
   (8)　医療IT分野に関わる国の施策の認知度
   (9)　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと

調査対象

• クラウドサービスを活用している診療所の医師　3名
• クラウドサービスを活用している400床未満の病院の医療情報担当者　2名
• クラウドサービスを活用している400床以上の病院の医療情報担当者　2名
• クラウドサービスを活用していない400床未満の病院の医療情報担当者　1名
• クラウドサービスを活用していない400床以上の病院の医療情報担当者　2名

• 診療所の経営者もしくは経営に携わる医師126名
• 病院の医療情報担当者182名（医師106名、医師以外76名）

目次

はじめに

調査概要

目次

Ⅰ. 総括　

総括　
　・Webアンケート調査の要点　
　・インタビュー調査の要点

Ⅱ. Webアンケート調査結果　

調査対象内訳　
　　(1)　調査対象内訳
　　(2)　電子カルテ導入状況の内訳
　　(3)　PACSの導入状況
　　(4)　病床規模
　　(5)　施設の種類
1.　施設の医療情報システムの現状
　　(1)　導入している電子カルテ・PACSのメーカー
　　　　　①　導入している電子カルテのメーカー
　　　　　②　導入しているPACSのメーカー
　　(2)　電子カルテ・PACSを導入した年と契約年数
　　　　　①　電子カルテを導入した年と契約年数
　　　　　②　PACSを導入した年と契約年数
　　(3)　システムのサーバの状況
　　　　　①　電子カルテのサーバの状況
　　　　　②　電子カルテサーバの仮想化の状況
　　　　　③　PACSのサーバの状況
　　　　　④　PACSサーバの仮想化の状況
　　(4)　電子カルテ・PACSで発生するトラブルの種類
　　　　　①　電子カルテで発生するトラブルの種類と頻度
　　　　　②　PACSで発生するトラブルの種類と頻度
　　(5)　電子カルテ・PACSの導入価格と1年あたりの保守費用
　　　　　①　電子カルテの導入価格
　　　　　②　PACSの導入価格と1年あたりの保守費用
　　(6)　電子カルテ・PACの満足点と不満点
　　　　　①　電子カルテの満足点と不満点
　　　　　②　PACSの満足点と不満点
2.　施設におけるネットワークとセキュリティの現状
　　(1)　電子カルテのパソコン端末からの外部への接続
　　　　　①　電子カルテのパソコン端末からの外部への接続
　　　　　②　電子カルテのパソコン端末からの外部への接続方法
　　(2)　電子カルテのパソコン端末へのログイン方法
　　(3)　電子カルテのパソコン端末へのUSBメモリ等の記憶媒体の接続
　　(4)　電子カルテの無線LAN接続
　　(5)　タブレット端末（iPad等）やスマートフォンでの電子カルテの参照
　　(6)　外部からの電子カルテの参照
3.　他の医療機関等との情報共有
　　(1)　他の医療機関等との情報共有
　　　　　①　他の医療機関等との情報共有と行っているか
　　　　　②　情報共有の相手と共有内容
4.　電子カルテ・PACSの管理体制
　　(1)　電子カルテ・PACSの管理に携わる人の数と部署
　　　　　①　電子カルテの管理に携わる人の数
　　　　　②　PACSの管理に携わる人の数
5.　施設における医療情報システムの導入プロセス
　　(1)　電子カルテ・PACSの導入において検討した企業数
　　(2)　システムの選定者と最終決定者
　　　　　①　電子カルテ導入におけるシステムの選定者と最終決定者
　　　　　②　PACS導入におけるシステムの選定者と最終決定者
　　(3)　システム導入を決定付けた理由
　　　　　①　電子カルテのシステム導入において、導入を決定付けた理由
　　　　　②　PACSのシステム導入において、導入を決定付けた理由
　　(4)　システム導入における情報収集方法
　　(5)　システムを導入しない理由
　　(6)　今後のシステム導入の可能性
6.　導入しているクラウドサービスの現状
　　(1)　クラウドサービスの導入率
　　(2)　導入しているクラウドサービスの現状
　　　　　①　施設規模
　　　　　②　導入しているクラウドサービスの種類
　　　　　③　サービス名
　　　　　④　導入しているクラウドサービスでのトラブルの経験
　　　　　⑤　トラブルの頻度
　　　　　⑥　現在、使用しているクラウドサービスの満足点
　　　　　⑦　現在、使用しているクラウドサービスの不満点
　　　　　⑧　外部からのクラウドサービスの使用
　　　　　⑨　クラウドサービスの導入において、導入を決定付けた理由
　　　　　⑩　クラウドサービスの導入にあたって、患者への告知
　　　　　⑪　クラウドサービスの導入にあたって、患者からの同意書取得の有無
7.　施設における今後のクラウドサービスの活用
　　(1)　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い
　　　　　①　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い
　　　　　②　クラウドのメリットとして他に思い浮かぶこと
　　(2)　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い
　　　　　①　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い
　　　　　②　クラウドの懸念事項として他に思い浮かぶこと
　　(3)　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向
　　　　　①　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向
　　　　　②　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向
　　(4)　クラウドに適している院内のシステムとその理由
　　(5)　クラウドサービスの適切な紹介元
　　(6)　医療分野でのクラウドサービスに関連するガイドラインの認知度
　　(7)　クラウドサービスの適切なサーバの設置場所
　　(8)　医療IT分野に関わる国の施策の認知度
　　　　　①　医療IT分野に関わる国の施策の認知度
　　　　　②　日本版EHRの実現は何年くらいか
　　(9)　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと
　　　　　①　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと
　　　　　②　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと＜自由回答＞

Ⅲ. インタビュー調査結果　

1.　診療所でのクラウドサービス活用事例
　　(1)　診療所　iCloudの活用
　　(2)　診療所　ASP型電子カルテの活用
　　(3)　診療所　クラウド型電子カルテの活用
2.　400床未満の病院でのクラウドサービス活用事例
　　(1)　医療法人 賀新会　玉島第一病院　SaaS型電子カルテの導入
　　(2)　医療法人健誠会　湯田内科病院　SaaS型電子カルテの導入
3.　400床以上の病院でのクラウドサービス活用事例
　　(1)　福井大学医学部附属病院　病院情報システムのクラウド化
　　(2)　深谷赤十字病院　医用画像データホスティング・サービスの導入
4.　400床未満のクラウドサービス未導入病院の導入意向
　　(1)　私立病院　ハウジングサービスは活用中
5.　400床以上のクラウドサービス未導入病院の導入意向
　　(1)　市立病院　地域医療情報連携システムへの関心
　　(2)　私立大学附属病院　グループ病院で外部データセンター活用を計画

Ⅳ. 調査表　

調査票

図表一覧

図表 1　調査対象内訳（単位：人）
図表 2　電子カルテの導入状況の内訳
図表 3　PACSの導入状況の内訳
図表 4　病床規模の内訳（n=182）
図表 5　施設の種類の内訳（n=308）
図表 6　導入している電子カルテのメーカー＜診療所＞（n=73、単位：施設数）
図表 7　導入している電子カルテのメーカー＜400床未満の病院＞（n=79、単位：施設数）
図表 8　導入している電子カルテのメーカー＜400床以上の病院＞（n=56、単位：施設数）
図表 9　導入しているPACSのメーカー＜診療所＞（n=37、単位：施設数）
図表 10　導入しているPACSのメーカー＜400床未満の病院＞（n=76、単位：施設数）
図表 11　導入しているPACSのメーカー＜400床以上の病院＞（n=58、単位：施設数）
図表 12　電子カルテを導入した年（単位：年）
図表 13　電子カルテを導入した年の分布（単位：施設数）
図表 14　電子カルテの契約年数（単位：年）
図表 15　PACSを導入した年（単位：年）
図表 16　PACSを導入した年の分布（単位：施設数）
図表 17　PACSの契約年数（単位：年）
図表 18　電子カルテのサーバ台数（単位：台）
図表 19　電子カルテのサーバ台数の分布（単位：施設数）
図表 20　電子カルテの現在の容量（単位：テラバイト）
図表 21　電子カルテのこの1年間で使用した容量（単位：ギガバイト）
図表 22　電子カルテのこの1年間でストレージを追加した容量（単位：ギガバイト）
図表 23　電子カルテサーバの仮想化の状況（単位：%）
図表 24　PACSのサーバ台数（単位：台）
図表 25　PACSのサーバ台数の分布（単位：施設数）
図表 26　PACSの現在の容量（単位：テラバイト）
図表 27　PACSのこの1年間で使用した容量（単位：ギガバイト）
図表 28　PACSのこの1年間でストレージを追加した容量（単位：ギガバイト）
図表 29　PACSサーバの仮想化の状況（単位：%）
図表 30　電子カルテで発生するトラブルの種類と頻度＜診療所＞（n=73、単位：%、発生率：複数回答、頻度：単回答）
図表 31　電子カルテで発生するトラブルの種類と頻度＜400床未満の病院＞（n=79、単位：%、発生率：複数回答、頻度：単回答、複数回答）
図表 32　電子カルテで発生するトラブルの種類と頻度＜400床以上の病院＞（n=56、単位：%、発生率：複数回答、頻度：単回答、複数回答）
図表 33　PACSで発生するトラブルの種類と頻度＜診療所＞（n=37、単位：%、発生率：複数回答、頻度：単回答、複数回答）
図表 34　PACSで発生するトラブルの種類と頻度＜400床未満の病院＞（n=76、単位：%、発生率：複数回答、頻度：単回答、複数回答）
図表 35　PACSで発生するトラブルの種類と頻度＜400床以上の病院＞（n=58、単位：%、発生率：複数回答、頻度：単回答、複数回答）
図表 36　電子カルテの導入価格（単位：万円）
図表 37　電子カルテの保守費用（単位：万円）
図表 38　PACSの導入価格（単位：万円）
図表 39　PACSの保守費用（単位：万円）
図表 40　電子カルテの満足点＜診療所＞（n=73、単位：%、複数回答）
図表 41　電子カルテの不満点＜診療所＞（n=73、単位：%、複数回答）
図表 42　電子カルテの満足点＜400床未満の病院＞（n=79、単位：%、複数回答）
図表 43　電子カルテの不満点＜400床未満の病院＞（n=79、単位：%、複数回答）
図表 44　電子カルテの満足点＜400床以上の病院＞（n=56、単位：%、複数回答）
図表 45　電子カルテの不満点＜400床以上の病院＞（n=56、単位：%、複数回答）
図表 46　PACSの満足点＜診療所＞（n=37、単位：%、複数回答）
図表 47　PACSの不満点＜診療所＞（n=37、単位：%、複数回答）
図表 48　PACSの満足点＜400床未満の病院＞（n=76、単位：%、複数回答）
図表 49　PACSの不満点＜400床未満の病院＞（n=76、単位：%、複数回答）
図表 50　PACSの満足点＜400床以上の病院＞（n=58、単位：%、複数回答）
図表 51　PACSの不満点＜400床以上の病院＞（n=58、単位：%、複数回答）
図表 52　電子カルテのパソコン端末からの外部への接続（単位：%）
図表 53　電子カルテのパソコン端末からの外部への接続方法＜診療所＞（n=36、単位：%、複数回答）
図表 54　電子カルテのパソコン端末からの外部への接続方法＜400床未満の病院＞（n=21、単位：%、複数回答）
図表 55　電子カルテのパソコン端末からの外部への接続方法＜400床以上の病院＞（n=9、単位：%、複数回答）
図表 56　電子カルテのパソコン端末へのログイン方法（単位：%）
図表 57　電子カルテのパソコン端末へのUSBメモリ等の記憶媒体の接続（単位：%）
図表 58　電子カルテの無線LAN接続（単位：%）
図表 59　タブレット端末やスマートフォンでの電子カルテの参照（単位：%）
図表 60　外部からの電子カルテの参照（単位：%）
図表 61　他の医療機関等との情報共有と行っているか（n単位：%）
図表 62　情報共有の相手と共有内容＜診療所＞（n=10、共有内容のnは各項目のn、複数回答）
図表 63　情報共有の相手と共有内容＜400床未満の病院＞（n=37、共有内容のnは各項目のn、複数回答）
図表 64　情報共有の相手と共有内容＜400床以上の病院＞（n=24、共有内容のnは各項目のn、複数回答）
図表 65　電子カルテの管理に携わる人の数（単位：人）
図表 66　PACSの管理に携わる人の数（単位：人）
図表 67　電子カルテ導入において検討した企業数（単位数：社）
図表 68　PACS導入において検討した企業数（単位数：社）
図表 69　電子カルテ導入におけるシステムの選定者（単位：%、複数回答）
図表 70　電子カルテ導入におけるシステムの最終決定者（単位：%、複数回答）
図表 71　PACS導入におけるシステムの選定者（単位：%、複数回答）
図表 72　PACS導入におけるシステムの最終決定者（単位：%、複数回答）
図表 73　電子カルテのシステム導入において、導入を決定付けた理由＜診療所＞（n=73、単位：%、複数回答）
図表 74　電子カルテのシステム導入において、導入を決定付けた理由＜400床未満の病院＞（n=79、単位：%、複数回答）
図表 75　電子カルテのシステム導入において、導入を決定付けた理由＜400床以上の病院＞（n=56、単位：%、複数回答）
図表 76　PACSのシステム導入において、導入を決定付けた理由＜診療所＞（n=37、単位：%、複数回答）
図表 77　PACSのシステム導入において、導入を決定付けた理由＜400床未満の病院＞（n=76、単位：%、複数回答）
図表 78　PACSのシステム導入において、導入を決定付けた理由＜400床以上の病院＞（n=58、単位：%、複数回答）
図表 79　システム導入における情報収集方法＜診療所＞（n=87、単位：%、複数回答）
図表 80　システム導入における情報収集方法＜400床未満の病院＞（n=106、単位：%、複数回答）
図表 81　システム導入における情報収集方法＜400床以上の病院＞（n=76、単位：%、複数回答）
図表 82　システム導入における情報収集方法＜電子カルテおよびPACS未導入の診療所＞（n=39、単位：%、複数回答）
図表 83　今後の施設での電子カルテ導入の可能性＜電子カルテおよびPACS未導入の診療所＞（n=39、単位：%、複数回答）
図表 84　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い＜診療所＞（n=126、単位：%）
図表 85　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い＜400床未満の病院＞（n=106、単位：%）
図表 86　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い＜400床以上の病院＞（n=76、単位：%）
図表 87　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い＜電子カルテ導入施設＞（n=208、単位：%）
図表 88　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い＜電子カルテ未導入施設＞（n=100、単位：%）
図表 89　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い＜医師＞（n=232、単位：%）
図表 90　クラウドサービスのメリットの魅力の度合い＜医師以外＞（n=76、単位：%）
図表 91　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い＜診療所＞（n=126、単位：%）
図表 92　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い＜400床未満の病院＞（n=106、単位：%）
図表 93　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い＜400床以上の病院＞（n=76、単位：%）
図表 94　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い＜電子カルテ導入施設＞（n=208、単位：%）
図表 95　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い＜電子カルテ未導入施設＞（n=100、単位：%）
図表 96　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い＜医師＞（n=232、単位：%）
図表 97　クラウドサービスのデメリットに対する懸念の度合い＜医師以外＞（n=76、単位：%）
図表 98　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向＜診療所＞（n=126、単位：%）
図表 99　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向＜400床未満の病院＞（n=106、単位：%）
図表 100　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向＜400床以上の病院＞（n=76、単位：%）
図表 101　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向＜電子カルテ導入施設＞（n=208、単位：%）
図表 102　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向＜電子カルテ未導入施設＞（n=100、単位：%）
図表 103　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向＜医師＞（n=232、単位：%）
図表 104　医療分野におけるクラウドサービスの導入意向＜医師以外＞（n=76、単位：%）
図表 105　クラウド型電子カルテの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 106　クラウド型電子カルテの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 107　クラウド型レセコンの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 108　クラウド型レセコンの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 109　クラウド型PACSの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 110　クラウド型PACSの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 111　クラウド型臨床検査システムの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 112　クラウド型臨床検査システムの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 113　クラウド型レセプトチェックシステムの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 114　クラウド型レセプトチェックシステムの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 115　クラウド型経営支援システムの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 116　クラウド型経営支援システムの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 117　クラウド型予約システムの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 118　クラウド型予約システムの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 119　クラウド型災害対策のためのデータ外部保存サービスの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 120　クラウド型災害対策のためのデータ外部保存サービスの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 121　クラウド型グループウェアの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 122　クラウド型グループウェアの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 123　クラウド型地域医療連携システムの価格が何%高くても検討するか（単位：%）
図表 124　クラウド型地域医療連携システムの価格が何%安ければ検討するか（単位：%）
図表 125　クラウドサービスの適切な紹介元＜診療所＞（n=126、単位：%）
図表 126　クラウドサービスの適切な紹介元＜400床未満の病院＞（n=106、単位：%）
図表 127　クラウドサービスの適切な紹介元＜400床以上の病院＞（n=76、単位：%）
図表 128　クラウドサービスの適切な紹介元＜電子カルテ導入施設＞（n=208、単位：%）
図表 129　クラウドサービスの適切な紹介元＜電子カルテ未導入施設＞（n=100、単位：%）
図表 130　クラウドサービスの適切な紹介元＜医師＞（n=232、単位：%）
図表 131　クラウドサービスの適切な紹介元＜医師以外＞（n=76、単位：%）
図表 132　医療分野でのクラウドサービスに関連するガイドラインの認知度＜診療所＞（n=126、単位：%）
図表 133　医療分野でのクラウドサービスに関連するガイドラインの認知度＜400床未満の病院＞（n=106、単位：%）
図表 134　医療分野でのクラウドサービスに関連するガイドラインの認知度＜400床以上の病院＞（n=76、単位：%）
図表 135　医療分野でのクラウドサービスに関連するガイドラインの認知度＜電子カルテ導入施設＞（n=208、単位：%）
図表 136　医療分野でのクラウドサービスに関連するガイドラインの認知度＜電子カルテ未導入施設＞（n=100、単位：%）
図表 137　医療分野でのクラウドサービスに関連するガイドラインの認知度＜医師＞（n=232、単位：%）
図表 138　医療分野でのクラウドサービスに関連するガイドラインの認知度＜医師以外＞（n=76、単位：%）
図表 139　クラウドサービスの適切なサーバの設置場所＜診療所＞（n=126、単位：%）
図表 140　クラウドサービスの適切なサーバの設置場所＜400床未満の病院＞（n=106、単位：%）
図表 141　クラウドサービスの適切なサーバの設置場所＜400床以上の病院＞（n=76、単位：%）
図表 142　クラウドサービスの適切なサーバの設置場所＜電子カルテ導入施設＞（n=208、単位：%）
図表 143　クラウドサービスの適切なサーバの設置場所＜電子カルテ未導入施設＞（n=100、単位：%）
図表 144　クラウドサービスの適切なサーバの設置場所＜医師＞（n=232、単位：%）
図表 145　クラウドサービスの適切なサーバの設置場所＜医師以外＞（n=76、単位：%）
図表 146　医療IT分野に関わる国の施策の認知度＜診療所＞（n=126、単位：%）
図表 147　医療IT分野に関わる国の施策の認知度＜400床未満の病院＞（n=106、単位：%）
図表 148　医療IT分野に関わる国の施策の認知度＜400床以上の病院＞（n=76、単位：%）
図表 149　医療IT分野に関わる国の施策の認知度＜電子カルテ導入施設＞（n=208、単位：%）
図表 150　医療IT分野に関わる国の施策の認知度＜電子カルテ未導入施設＞（n=100、単位：%）
図表 151　医療IT分野に関わる国の施策の認知度＜医師＞（n=232、単位：%）
図表 152　医療IT分野に関わる国の施策の認知度＜医師以外＞（n=76、単位：%）
図表 153　日本版EHRの実現は何年くらいか（単位：年）
図表 154　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと＜診療所＞（n=126、単位：%）
図表 155　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと＜400床未満の病院＞（n=106、単位：%）
図表 156　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと＜400床以上の病院＞（n=76、単位：%）
図表 157　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと＜電子カルテ導入施設＞（n=208、単位：%）
図表 158　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと＜電子カルテ未導入施設＞（n=100、単位：%）
図表 159　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと＜医師＞（n=232、単位：%）
図表 160　医療分野のクラウドサービスに対して思うこと＜医師以外＞（n=76、単位：%）