内容編成（目次）

序

第1章　経済・社会のパラダイム変化とITサービスに対する期待の高まり

　1-1　SaaSへの移行を強める背景にあるもの

　1-2　事業の業際化、ITサービス化の進展に伴うSaaS再編

第2章　SaaS概念の拡大・基本要件の変化

　2-1　SaaSの定義
　　［1］　SaaSの定義及び概念の広がり

　2-2　SaaSビジネスモデルとしての要件
　　［1］　サーバ構成
　　［2］　サービス提供を前提としたアプリケーション設計
　　［3］　ワンシステム・マルチテナント（方式）
　　［4］　ユーザ単位のカスタマイズ性
　　［5］　リッチなユーザインターフェイス

　2-3　SaaSのリスク管理／セキュリティ対策要件

　2-4　SaaS普及の要因

　2-5　SaaS導入・利用率状況

　2-6　次世代SaaSを後押しする先進仮想化技術

　2-7　次世代SaaS（SaaS 2.0）のシナリオ

　2-8　SaaS 2.0のシナリオ

　2-9　次世代SaaSへ向けた課題

第3章　IT業界の課題とSaaS／SaaS 2.0の位置づけ

　3-1　日本のIT（ICT）業界の課題と命題

　3-2　SaaSが注目を集める背景

　3-3　官民連携・中小企業市場掘り起こし政策

　3-4　ベンダー側の状況・総評

　3-5　ユーザー側の状況・総評

第4章　SaaS普及・促進施策状況

　4-1　総務省　「ICTによる生産性向上戦略／ICTによるパラダイム・シフト」

　4-2　総務省「SaaS安全・信頼性認定制度」の創設

　4-3　サービスレベルに関する共通の枠組み制度整備に関する施策
　　［1］　SaaS 向けSLA ガイドライン
　　［2］　経済産業省　「SaaS 向けSLA ガイドライン」

　4-4　中小企業・小規模企業の競争力強化を目的とした施策

第5章　業界団体の動向

　5-1　SaaSインダストリ・コンソーシアム　概況・近況

　5-2　各種普及促進活動

　5-3　アワードの実施・開催

　5-4　各委員会活動
　　［1］　企業ディレクトリ委員会
　　［2］　国際連携委員会

第6章　SaaS再評価とSaaS 2.0に向けた動き［1］

　6-1　SaaS再評価／SaaS 2.0　概説

　6-2　SaaS 2.0ビジネスの促進要因
　　［1］　エンタープライズ2.0とSaaS進化
　　［2］　SaaSアーキテクチャの成熟
　　［3］　オンデマンドSaaSの拡大
　　［4］　SaaS 2.0を後押しする仮想化技術
　　［5］　SaaS 2.0のシナリオ
　　［6］　Google ChromeとSaaS
　　［7］　”SaaS OVER NGN”の胎動
　　［8］　NGN対応型のSaaS 2.0モデルの可能性

第7章　SaaS再評価とSaaS2.0に向けた動き［2］

　7-1　アプリケーションの提供から、プラットフォームの提供へ

　7-2　オンデマンド・プログラミング言語の可能性

　7-3　SaaS 2.0を後押しする次世代ネットワーク（NGN）

　7-4　SaaS 2.0を後押しする仮想化技術

　7-5　複数SaaSアプリケーションの統合管理

　7-6　SaaS（SaaS 2.0）の将来シナリオ

第8章　SaaS／SaaS 2.0新市場・有望市場

　8-1　SaaS型Web2.0関連サービス

　8-2　SaaS型中小企業向け統合業務・総合ホスティングサービス

　8-3　SaaS型オフィス・アプリケーション・サービス

　8-4　SaaS型CDN（コンテンツ・デリバリ・ネットワーク・サービス）

　8-5　SaaS型ビジネス・インテリジェンス・サービス

　8-6　SaaS型電子自治体サービス
　　［1］　データセンター（iDC）関連サービスの傾向
　　［2］　電子政府先進国におけるデータセンターの利活用状況
　　［3］　自治体のIT共同アウトソーシング
　　［4］　電子自治体とSaaSモデル

　8-7　SaaS型危機管理支援サービス
　　［1］　サイバー社会の進展とサイバー犯罪の高度化

　8-8　SaaS型ディザスタ・リカバリ（災害対策）サービス
　　［1］　関心の強まりを見せるディザスタ・リカバリ・サービス
　　［2］　電子自治体と災害情報インフラの整備課題
　　［3］　行政のサステナビリティとDR（災害対策）

第9章　SaaS／SaaS 2.0ビジネスの促進要因

　9-1　SaaSビジネスが伸張してきた背景

　9-2　SaaSアーキテクチャの成熟

　9-3　オンデマンドSaaSの拡大

　9-4　SaaSに対する評価・分析
　　［1］　SaaS顧客満足度測定と評価フィードバック
　　［2］　SaaS／PaaSへの投資活発化
　　［3］　SaaSの“SWOT”分析

　9-5　”SaaS OVER NGN”の胎動

第10章　SaaS型グループウエア

　10-1　進境著しいSaaS型グループウエア

　10-2　クラウド型グループウエアの進展

　10-3　SaaS型グループウエアの需要動向とベンダーの戦略

第11章　コミュニケーション系SaaSの分化・発展

　11-1　SaaSの発展を促すコンタクトセンター用プラットフォームの整備

　11-2　ソーシャル・メディア時代を演出するソーシャル・クラウド

　11-3　VPNとクラウドの統合ソリューション

第12章　SaaS型ｅコマース・クラウド

　12-1　クラウドベースの電子商取引（ｅコマース）展開支援

　12-2　クラウド型ｅコマース支援サービスの参入事例

第13章　SaaS型タレント・マネジメント・クラウド

　13-1　タレント・マネジメント・クラウド概説
　　［1］　大きく勢力を伸ばすSaaS型タレント・マネジメント
　　［2］　日本オラクル
　　［3］　SAPジャパン
　　［4］　セールスフォース
　　［5］　サバ・ソフトウェア

　13-2　経営戦略と直結したタレントマネジメント導入・活用事例

第14章　SaaS型ソーシャル・クラウド

　14-1　ソーシャル・クラウドとビッグデータの密接な関係

　14-2　ビッグデータによるつぶやき解析

第15章　SaaS型ロケーション（地理情報・位置情報）サービス

　15-1　ロケーションベース（位置情報・地図情報）の諸サービスとの融合
　　［1］　Google Maps
　　［2］　Google Map Maker
　　［3］　Google Latitude
　　［4］　Google Earth Builder

　15-2　ロケーションベース・クラウド・サービスで今後発展が予想される分野

付録　SaaSディレクトリ

　付録A　基幹業務システム／基幹業務アプリケーション

　　［1］　基幹システムとSaaS／PaaS間連携
　　［2］　統合基幹業務
　　［3］　ERPスイート
　　［4］　業績管理／経営情報可視化
　　［5］　ファイル転送
　　［6］　クラウドと企業システムのデータ連携
　　［7］　経理・会計
　　［8］　税務・青色申告
　　［9］　請求管理・見積管理
　　［10］　受発注
　　［11］　内部統制・日本版SOX法対応
　　［12］　B2Bビジネス・プロセス運用
　　［13］　原価管理
　　［14］　帳票／レポート作成
　　［15］　交通費・諸経費精算

　付録B　人事・就業管理／給与管理／在宅勤務

　　［1］　人事管理／給与管理／タレントマネジメント
　　［2］　在宅勤務支援
　　［3］　Excelデータ（勤怠管理など）集計業務

　付録C　自治体クラウド／公共システム

　　［1］　自治体向け基幹業務システム
　　［2］　自治体向財務会計サービス
　　［3］　自治体組織コミュニケーション

　付録D　中小企業向けクラウドパッケージ

　　［1］　中小企業基本業務パッケージ
　　［2］　中小企業向けクラウド型ホスティング

　付録E　IT運用管理／IT資産管理

　　［1］　IT運用管理
　　［2］　性能分析
　　［3］　遠隔監視・障害監視
　　［4］　IT資産管理／クライアント管理／クライアント監視
　　［5］　アクセス仲介サービス

　付録F　SaaS基盤構築サービス

　　［1］　NTTコミュニケーションズ（株）　「BizCITY for SaaS Provider」

　付録G　セキュリティ／認証／ログ管理

　　［1］　セキュリティ・ソリューション／認証サービス
　　［2］　情報トレーサビリティ
　　［3］　ログ管理
　　［4］　メールセキュリティ／スパムメールフィルタ
　　［5］　マルウェア対策／ファイアウォール
　　［6］　メール暗号化

　付録H　マーケティング／CRM／SFA／ディーラー管理／メール配信

　　［1］　マーケティング／CRM
　　［2］　SFA（営業支援）／営業メール管理
　　［3］　ディーラー管理
　　［4］　メール配信

　付録I　企業ポータル／グループウエア／企業内コラボレーション

　　［1］　企業ポータル
　　［2］　企業内統合コミュニケーション
　　［3］　グループウエア／ワークフロー／スケジュール管理
　　［4］　ソーシャルウェア／SNS構築運用支援
　　［5］　Webコラボレーション
　　［6］　ウェブ会議／テレビ会議

　付録J　プロジェクト管理

　　［1］　ソフトウエア開発プロジェクト
　　［2］　プロジェクト進捗・共有管理

　付録K　EDI／CTI／統合メッセージ

　　［1］　EDI
　　［2］　ビジネスメッセージ標準
　　［3］　CTI／コンタクトセンター
　　［4］　サポートサービス／ヘルプデスク
　　［5］　統合メッセージング
　　［6］　メールサーバ管理・運用
　　［7］　リモートアクセス環境
　　［8］　メール誤送信防止ゲートウエイ
　　［9］　着信管理

　付録L　モバイル・クラウド／スマートフォン・プラットフォーム

　　［1］　モバイル・クラウド
　　［2］　モバイル接続
　　［3］　スマートフォン・プラットフォーム
　　［4］　おサイフケータイプラットフォーム
　　［5］　マルチOS対応型のMDM
　　［6］　iOSに対応するMDM
　　［7］　Android（のみ）に対応するMDM
　　［8］　携帯サイト構築

　付録M　BCP／防災・災害復旧支援

　　［1］　BCP
　　［2］　SaaS型バックアップ・ソリューション・サービス
　　［3］　Amazon S3向け自動バックアップ・サービス
　　［4］　GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）管理ソフト
　　［5］　防災・災害復旧支援
　　［6］　被災情報・避難所情報
　　［7］　作業安全支援
　　［8］　安否確認

　付録N　環境／気象／省エネ

　　［1］　環境マネジメント・化学物質管理
　　［2］　省エネ・節電

　付録O　オンラインオフィス・ツール／オフィスSaaS

　　［1］　オンラインオフィス・ツール
　　［2］　オンライン表計算

　付録P　コンテンツ管理・配信／電子書籍／検索

　　［1］　地図情報／位置情報
　　［2］　コンテンツ管理
　　［3］　動画配信／コンテンツ配信／デジタルサイネージ
　　［4］　CATV事業者向け統合管理
　　［5］　文書管理
　　［6］　検索／FAQ
　　［7］　電子書籍配信
　　［8］　電子書籍編集・制作
　　［9］　オンライン・スキャニングサービス

　付録Q　医療機関／ヘルスケア／介護サービス

　　［1］　レセプト業務
　　［2］　医療機関患者向けサービス
　　［3］　保育施設・介護施設向け
　　［4］　法人向け健康管理サービス

　付録R　学校・教育施設／研修／eラーニング

　　［1］　学校・教育施設
　　［2］　図書館業務システム
　　［3］　研修サービス
　　［4］　eラーニング

　付録S　科学・工学計算／学術活動支援

　　［1］　科学・工学計算処理

　付録T　設計・製造・エンジニアリング

　　［1］　CAD・CAM／数値解析追）
　　［2］　開発環境ソリューション

　付録U　金融機関／金融サービス

　　［1］　勘定系

　付録V　その他特定業種／業務／ソリューション向け

　　［1］　ポイント管理システム
　　［2］　セミナー管理
　　［3］　不動産管理
　　［4］　EC／ECサイト
　　［5］　ゲーム業界ソリューション
　　［6］　交通・輸送・タクシー業界
　　［7］　宿泊施設・旅行業界
　　［8］　催事／イベント／結婚式
　　［9］　ヘルスケア／健康管理
　　［10］　防犯・常時監視
　　［11］　票券管理
　　［12］　自動翻訳
　　［13］　農業経営／農場管理
　　［14］　音声合成