個人情報流出に対する被害金額の評価

個人情報流出に対する事業者の対応の満足度

個人情報流出による被害者の意識と情報管理の変化

調査対象

過去1年以内に何らかの個人情報が流出した経験のある個人顧客 200名

※今回の調査では、企業から個人情報流出に関し何らかの連絡があった顧客のみを対象としました。

調査方法

インターネットを利用したアンケート調査

アンケート対象個人情報流出事例

今回の調査では以下の事例を中心に事業者が公表している個人情報流出について調査を行いました。

アッカ・ネットワークス(お客様情報)
アプラス(クレジットカード会員お客様情報)
コスモ石油(コスモ・ザ・カード会員情報)
ソフトバンクBB(お客様情報)
東武鉄道(102@Club個人情報)
ファミリーマート(ファミマ・クラブ会員情報)
ローソン(ローソンパス会員カードの顧客情報)
日本信販(お客様情報)
その他

目次

I .総括

1. 要約
   
2. 調査結果のポイント
   (1) 個人情報流出被害顧客の流出事実の感じ方
   (2) 個人情報流出事業者との接触と流出内容
   (3) 個人情報流出後の事業者の対応 -連絡・告知・対処内容・お詫び-
   (4) お詫び内容とその評価
   (5) 個人情報流出の被害と自衛策
   (6) 個人情報流出後のサービス利用状況とその理由
   (7) 事業者の対応への評価と要望
   (8) 個人情報流出事業者への信頼度の変化
   (9) 流出前後の個人情報登録時の注意
   (10) 個人情報流出に関する顧客の認識と受けとめ方
   (11) 個人情報の流出と信頼度の変化
   (12) 被害の有無と顧客の反応
   (13) 個人情報流出事件の比較
   
   1. 個人情報流出事件の概要
      
   2. 回答者のプロフィール
      
   3. 個人情報流出事件の不安度
      
   4. 欲しかったお詫びの金額とその理由
      
   5. 被害の有無と対策
      
   6. サービスの継続状況と理由
      
   7. 信頼度の変化
      
3. 個人情報とは
   

II .調査結果

1. 個人情報流出被害顧客の流出事実の感じ方
   Q1. 個人情報流出事件の不安度(SA)
2. 個人情報流出事業者との接触と流出内容
   Q2. 該当する個人情報流出事件(SA)
   Q3. 流出した個人情報(MA)
3. 個人情報流出後の事業者の対応 -連絡・告知・対処内容・お詫び-
   Q4. 事業者からの連絡方法(MA)
   Q5. 事業者からの連絡告知方法への要望(MA)
   Q6. 連絡内容への要望(MA)
   Q7. 連絡以外の送付物(MA)
4. お詫び内容とその評価
   Q8. 金券の利用の有無(SA)
   Q9. 欲しかったお詫びの品(SA)
   Q10. 送られてきた金券の金額(SA)
   Q11. 金券の金額への評価(SA)
   Q12. 欲しかったお詫びの金額(SA)
   Q13. 欲しかったお詫びの金額の理由(MA)
5. 個人情報流出の被害と自衛策
   Q14. 個人情報流出による被害(MA)
   Q15. 被害への対応(MA)
   Q16. 個人情報流出への対応(MA)
6. 個人情報流出後のサービス利用の継続・中止とその理由
   Q17. 個人情報流出後のサービスの継続(SA)
   Q18. サービス継続の理由(MA)
   Q19. サービス中止の理由(MA)
7. 事業者の対応への評価と要望
   Q20. 事業者の対応の満足点(MA)
   Q21. 事業者の対応への要望(MA)
8. 個人情報流出事業者への信頼度の変化
   Q22. 事業者への信頼度の変化(SA)
9. 流出前後の個人情報登録時の注意
   Q23. 流出前の個人情報登録の注意度(SA)
   Q24. 流出後の個人情報登録時の変化(SA)
   Q25. 流出後の個人情報登録の注意点(MA)
   Q26. 情報セキュリティ認証の認知度(MA)
   Q27. 情報セキュリティ認証とサービス利用(SA)
10. 個人情報流出に関する顧客の認識と受けとめ方
    Q28. 最近の流出事件について(MA)
    Q29. 不安に思う個人情報流出事件(MA 3つまで)
    Q30. 流出が不安な個人情報(MA)
    Q31. 流出が最も不安な個人情報(SA)
    Q32. 流出が不安な理由(SA)
    Q33. 個人情報の内容と賠償金額(各項目SA)
    Q34. 今後の個人情報の管理(MA)
    Q35. 個人情報を提供してもよい目的(MA)
11. 個人情報の流出と信頼度の変化
    11-1. 事業者への信頼度の変化と被害状況
    11-2. 事業者への信頼度の変化とサービスの継続
    11-3. 事業者への信頼度の変化とサービスの継続の理由
    11-4. 事業者への信頼度の変化とサービスの中止の理由
    11-5. 事業者への信頼度の変化と事業者の対応の満足点
    11-6. 事業者への信頼度の変化と個人情報登録時の注意度
    11-7. 事業者への信頼度の変化と最近の流出事件について
12. 被害の有無と顧客の反応
    12-1. 被害の有無とサービスの継続
    12-2. 被害の有無とサービスの継続の理由
    12-3. 被害の有無とサービスの中止の理由
    12-4. 被害の有無と事業者の対応の満足点
    12-5. 被害の有無と個人情報登録時の注意度
13. 個人情報流出事件(ソフトバンクBB)と被害者の反応
    13-1. 個人情報流出事件と不安度
    13-2. 個人情報流出事件と欲しかったお詫びの金額・その理由
    13-3. 個人情報流出事件と被害状況
    13-4. 個人情報流出事件と事件後の対応
    13-5. 個人情報流出事件とサービスの利用継続・中止とその理由
    13-6. 個人情報流出事件と信頼度の変化
14. 個人情報流出事件(東武鉄道)と被害者の反応
    14-1. 個人情報流出事件と不安度
    14-2. 個人情報流出事件と欲しかったお詫びの金額・その理由
    14-3. 個人情報流出事件と被害状況
    14-4. 個人情報流出事件と事件後の対応
    14-5. 個人情報流出事件とサービスの利用継続・中止とその理由
    14-6. 個人情報流出事件と信頼度の変化
15. 個人情報流出事件(ファミリーマート)と被害者の反応
    15-1. 個人情報流出事件と不安度
    15-2. 個人情報流出事件と欲しかったお詫びの金額・その理由
    15-3. 個人情報流出事件と被害状況
    15-4. 個人情報流出事件と事件後の対応
    15-5. 個人情報流出事件とサービスの利用継続・中止とその理由
    15-6. 個人情報流出事件と信頼度の変化
16. 回答者のプロフィール
    F1. プロフィール:性別(SA)
    F2. プロフィール:年代(SA)
    F3. プロフィール:職業(SA)
    F4. プロフィール:インターネット利用暦(SA)
    F5. プロフィール:EC利用頻度(SA)
    F6. プロフィール:個人情報登録件数(SA)
    
    付. アンケート調査票
    
    

III.資料
・情報セキュリティ認証
・サービス一覧
・最近の個人情報流出事件一覧
<首相官邸資料>
・「個人情報の保護に関する法律」(平成十五年法律第五十七号)
<総務省資料>
・個人情報保護関連5法の概要
・個人情報の情報管理の徹底に係る放送業界及び電気通信業界への要請